🔄 Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione viene prima di tutto.

 

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate qui sotto.

Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e sicura. Se dovesse esserci qualsiasi problema con il tuo ordine, faremo sempre il possibile per aiutarti a trovare la soluzione migliore.

 

❌ Annullamento dell'ordine

Hai appena effettuato un ordine e desideri annullarlo?

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@garreseitalia.it, indicando il numero d'ordine.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta di annullamento, purché l'ordine non sia già stato preparato, affidato al corriere o sia entrato in una fase di lavorazione che non consenta più di interromperne l'evasione.

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Una volta ricevuto, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella sezione seguente.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Una volta iniziata la personalizzazione o la realizzazione del prodotto, l'ordine potrebbe non essere più annullabile, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

In caso di annullamento accettato di un ordine già pagato, procederemo al rimborso dell'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

 

📅 Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti in qualità di consumatore hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per maggiori dettagli puoi consultare anche i nostri Termini e Condizioni di vendita, che costituiscono il riferimento legale per il diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente contattarci utilizzando uno dei recapiti indicati in fondo a questa pagina.

 

📦 Come richiedere un reso

Richiedere un reso è semplice.

1️⃣ Contattaci

Scrivici indicando: 

• Numero d'ordine
• Nome e cognome 
• Articolo che desideri restituire 
• Motivo del reso (facoltativo, ma utile per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi)

2️⃣ Attendi la conferma

Ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto. 

3️⃣ Spedisci il prodotto

Imballa accuratamente il prodotto e spediscilo seguendo le indicazioni ricevute. 

4️⃣ Ricevi il rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente. 

 

✅ Condizioni per il reso

Per poter accettare il reso ed emettere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:

✔ inutilizzato

✔ pulito

✔ completo di eventuali accessori

✔ nella confezione originale, se presente

✔ senza danni dovuti ad un utilizzo improprio

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. 

 

❌ Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, tra gli altri casi, per:

✔ prodotti personalizzati con nomi, loghi, scritte o grafiche richieste dal cliente;

✔ articoli realizzati su misura o prodotti appositamente secondo specifiche richieste;

✔ altri prodotti per i quali la normativa vigente prevede l'esclusione del diritto di recesso.

Esempio pratico:

Se scegli di personalizzare un prodotto Garrese (ad esempio con il nome del cane, il nome del centro cinofilo, loghi, sponsor, ricami o altre grafiche richieste), il prodotto viene realizzato esclusivamente per te.

Per questo motivo, non potrà essere restituito né rimborsato, salvo il caso di difetti di produzione o errori imputabili a Garrese Italia.

 

💰 Quando riceverò il rimborso?

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

L'importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. 

Riceverai una conferma via e-mail non appena il reso sarà stato verificato.

I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.

 

🚚 Chi sostiene le spese di spedizione del reso?

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.

Qualora l'errore fosse imputabile a Garrese Italia, provvederemo noi a gestire il ritiro oppure a rimborsarti integralmente le spese sostenute.

 

⚠️ Prodotto danneggiato o ordine errato?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del problema.

La segnalazione tempestiva ci permette di verificare più facilmente quanto accaduto e di individuare la soluzione più rapida. Il termine di 48 ore non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Ti chiediamo, ove possibile, di non utilizzare il prodotto prima di averci contattato.

Ti aiuteremo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

 

📞 Hai bisogno di assistenza?

Hai un dubbio sul tuo ordine o sulla procedura di reso?

Siamo sempre disponibili ad aiutarti.

📧 Mandaci una mail a: support@garreseitalia.it

💬 Oppure, scrivici su Whatsapp

🕒 Ti risponderemo nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.

 

🤝 Il nostro impegno

Ogni richiesta viene valutata con attenzione.

Se dovesse verificarsi un problema con il tuo ordine, faremo sempre il possibile per trovare una soluzione rapida, corretta e soddisfacente.

Per noi il rapporto con ogni cliente è importante tanto quanto la qualità dei prodotti che realizziamo.